En DEWAN S.A.S. ("DEWAN", "nosotros") nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios de nuestra plataforma de delivery. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y con quién los compartimos, tanto en nuestro sitio web como en nuestras aplicaciones móviles para Android: DEWAN Motorizado (para repartidores) y DEWAN Restaurante (para restaurantes aliados).
1. Datos que recopilamos
App DEWAN Motorizado (repartidores):
Datos de cuenta: nombre, número de teléfono e información de registro del repartidor.
Ubicación precisa: usamos la ubicación del dispositivo únicamente mientras la app está abierta y en uso, para mostrar pedidos cercanos, calcular distancias y compartir tu posición durante una entrega activa. No accedemos a la ubicación en segundo plano.
Cámara y fotos: solo si decides subir documentos de verificación; las imágenes se usan exclusivamente para ese fin.
Identificadores del dispositivo: token de notificaciones (Firebase) para avisarte de nuevos pedidos.
Actividad en la app: pedidos aceptados, entregas realizadas y saldo de tu billetera (registro interno de tu relación con DEWAN).
Datos de diagnóstico: reportes de fallos y errores para mejorar la estabilidad.
App DEWAN Restaurante (restaurantes aliados):
Datos de cuenta: identificación y credenciales de acceso del restaurante.
Identificadores del dispositivo: token de notificaciones (Firebase) para avisarte de nuevos pedidos.
Datos de pedidos: información de los pedidos recibidos para su gestión e impresión.
Datos de diagnóstico: reportes de fallos y errores.
2. Cómo usamos los datos
Operar el servicio de delivery: asignar, mostrar y gestionar pedidos en tiempo real.
Enviar notificaciones push sobre pedidos y estados.
Verificar la identidad de repartidores y restaurantes aliados.
Mantener, asegurar y mejorar nuestras aplicaciones.
Cumplir obligaciones legales.
No usamos tus datos con fines publicitarios ni los vendemos.
3. Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento:
Supabase — base de datos y autenticación (almacenamiento de la información).
Google Firebase Cloud Messaging — envío de notificaciones push.
Sentry — reportes de fallos y diagnóstico.
WhatsApp Business API (Meta) — comunicación con clientes para la operación de la plataforma.
No vendemos ni transferimos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los divulgamos cuando la ley lo exija.
4. Permisos del dispositivo
Ubicación (precisa, solo en primer plano): asignación de pedidos y posición durante entregas — app de repartidores.
Cámara / almacenamiento: subir fotos de documentos — app de repartidores.
Notificaciones: avisos de nuevos pedidos.
5. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, alteración o destrucción. Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.
6. Tus derechos y eliminación de datos
Puedes acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información, así como revocar tu consentimiento. Para solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos asociados, escríbenos a dewan.encomiendas@gmail.com indicando tu nombre y el número de teléfono registrado; atenderemos tu solicitud en un plazo razonable, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.
7. Menores de edad
Nuestras aplicaciones están dirigidas a repartidores y comercios; no están destinadas a menores de edad ni recopilamos conscientemente datos de menores.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:
Responsable: DEWAN S.A.S. Email: dewan.encomiendas@gmail.com Ubicación: Riobamba, Ecuador